Na Ciranda Kids, nosso compromisso é com a sua tranquilidade e com uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e organizado, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é obrigatório entrar em contato com nossa equipe para abertura da solicitação.
Todo o processo é feito diretamente pelo nosso WhatsApp oficial, onde você poderá:
Solicitar a troca ou devolução
Acompanhar o status do pedido
Tirar dúvidas durante todo o processo
👉 WhatsApp da Ciranda Kids:
+55 44 98850-0569
Após a solicitação, seguimos as etapas abaixo:
Abertura da solicitação
O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Análise inicial
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Envio do produto
Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de envio.
O produto deverá ser enviado conforme orientação da equipe.
Prazo para envio
O cliente terá até 3 (três) dias corridos após o recebimento das instruções para realizar o envio do produto.
⚠️ Caso o prazo não seja respeitado, a solicitação será automaticamente cancelada.
Análise do produto
Assim que o produto for recebido, será realizada uma verificação para confirmar se está dentro das condições exigidas para troca ou reembolso.
Contato final
Após a análise, entraremos em contato via WhatsApp para informar:
Aprovação da troca
Envio de novo produto
Ou andamento do reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em lojas virtuais possuem o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de devolução por arrependimento.
Na Ciranda Kids, seguimos rigorosamente essa regra.
O direito de arrependimento não se caracteriza como período de teste do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem indícios de uso
Estar com todas as peças, acessórios e manuais
Estar em embalagem original ou devidamente protegido
Não apresentar danos, avarias ou sinais de mau uso
Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Ciranda Kids.
As instruções de envio serão informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.
A restituição será feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
PIX: o valor será devolvido via PIX em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.
⚠️ A solicitação de estorno é feita pela Ciranda Kids, e o processamento final depende da operadora de pagamento.
A Ciranda Kids se reserva o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:
Falha na aprovação do pagamento
Inconsistência nos dados informados
Impossibilidade de entrega por endereço incorreto ou inacessível
Em caso de cancelamento, os valores pagos serão estornados automaticamente pela mesma forma de pagamento.
Toda intenção de troca, devolução ou cancelamento deve ser comunicada previamente à nossa equipe.
Estamos aqui para resolver, conversar e encontrar a melhor solução possível — sempre com respeito, clareza e cuidado.
Ciranda Kids
Onde brincar é aprender, e comprar é confiar. 💚
